Terugbetalingsbeleid

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei VEYRO COFFEE. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Rückerstattungen, Rücksendungen oder Ersatzlieferungen durchgeführt werden.

1. Rückgabe- und Rückerstattungsfrist

Sie können innerhalb von 10–17 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Rückerstattung anfordern, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

2. Rückgabeberechtigung

Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist möglich, wenn:

das Produkt beschädigt angekommen ist
das falsche Produkt geliefert wurde
das Produkt defekt ist
das Produkt nicht der Beschreibung entspricht
das Produkt ungeöffnet und unbenutzt zurückgeschickt wird

Rückgaben, die außerhalb dieser Bedingungen liegen, können individuell geprüft werden.

3. Ausschlüsse

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn:

das Produkt absichtlich beschädigt wurde
das Produkt übermäßig abgenutzt ist
das Produkt ohne erforderliche Originalteile zurückgegeben wird
Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
die Rückgabe außerhalb der angegebenen Rückgabefrist erfolgt

4. Rücksendungen

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst:

📧 contact@veyrocoffee.shop

Unser Supportteam stellt Ihnen eine Rücksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.

Wichtig:
Unangekündigte Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

5. Kosten der Rücksendung

Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware:
→ Die Rücksendung ist kostenlos.
Bei einer Rückgabe ohne Produktfehler (z. B. Meinungsänderung):
→ Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

6. Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

wird die Rückerstattung innerhalb von 10–17 Werktagen bearbeitet
erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Klarna-Bestellungen werden über Klarna gutgeschrieben

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

7. Austausch / Ersatz

Wenn möglich, bieten wir je nach Verfügbarkeit des Produkts:

einen kostenlosen Austausch
eine Ersatzlieferung
oder eine vollständige Rückerstattung

8. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Sollte Ihre Rückerstattung verzögert sein:

Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditinstitut.
Kontaktieren Sie gegebenenfalls Klarna oder PayPal.
Schreiben Sie uns unter contact@veyrocoffee.shop.

9. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu Rücksendungen: